Pembatalan & Refund

Mengingat KREASIOKA beroperasi dalam industri penyediaan jasa dan produk digital *custom-made* (dibuat sesuai pesanan), kami memiliki kebijakan pembatalan dan pengembalian dana (*refund*) yang ketat untuk melindungi waktu dan sumber daya intelektual tim kami.

1. Sifat Layanan Digital (Non-Refundable)

Secara umum, semua pembayaran yang telah dilakukan untuk layanan yang sudah mulai dikerjakan adalah tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*). Waktu, riset, dan tenaga ahli yang dikerahkan sejak hari pertama proyek dimulai tidak dapat dipulihkan.

2. Kebijakan Pembatalan Proyek (Project Custom)

Untuk proyek pengembangan website, aplikasi, atau produksi multimedia visual:

• Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai: Jika Anda membatalkan proyek *sebelum* kami melakukan riset, membuat draf awal, atau mengadakan *kick-off meeting*, uang muka (DP) dapat dikembalikan dipotong biaya administrasi Midtrans dan/atau perbankan.
• Pembatalan saat pengerjaan berlangsung: Jika Anda membatalkan proyek setelah proses *design*, *development*, atau *shooting* dimulai, uang muka (DP) 50% hangus dan tidak dapat dikembalikan. Hal ini menutupi biaya operasional yang telah dikeluarkan agensi.
• Penghentian proyek oleh KREASIOKA: Jika KREASIOKA yang membatalkan proyek karena ketidakmampuan teknis atau operasional dari pihak kami, kami akan mengembalikan dana 100% dari pembayaran yang belum terealisasi menjadi hasil karya.

3. Kebijakan Layanan Berlangganan (Social Media Management)

Layanan manajemen media sosial ditagih di awal bulan berjalan (*pay in advance*):

• Pembatalan Langganan: Klien dapat menghentikan layanan kapan saja. Namun, pemberitahuan penghentian harus dikirimkan minimal 14 hari kerja sebelum siklus penagihan bulan berikutnya.
• Jika Anda membatalkan layanan di pertengahan bulan berjalan, tidak ada pengembalian dana parsial secara prorata untuk sisa hari di bulan tersebut. Kami akan tetap memberikan layanan hingga siklus penagihan akhir bulan tersebut selesai.

4. Kegagalan Pengiriman Hasil

Anda berhak atas *refund* parsial atau penuh HANYA JIKA KREASIOKA gagal menyelesaikan atau menyerahkan hasil kerja akhir melebihi tenggat waktu wajar yang disepakati (setelah diberikan perpanjangan waktu logis), dan keterlambatan murni disebabkan oleh kesalahan pihak kami (bukan karena keterlambatan Klien dalam memberi materi atau revisi berulang-ulang).

5. Prosedur Pengajuan Komplain

Kami sangat memprioritaskan kepuasan klien. Jika Anda merasa hasil tidak sesuai ekspektasi, mohon ikuti prosedur berikut sebelum mengajukan pembatalan pembayaran ke bank (*chargeback*):

1. Kirimkan email ke kreasioka@gmail.com dengan subjek "Komplain Layanan - [Nama Proyek/Bisnis Anda]".
2. Sertakan alasan spesifik beserta bukti komunikasi terkait ketidaksesuaian hasil kerja dengan proposal awal.
3. Tim manajemen kami akan meninjau keluhan Anda dan merespon maksimal dalam 3x24 jam kerja untuk mencari solusi jalan tengah (misalnya memberikan revisi ekstra tanpa biaya).

Tindakan *chargeback* ke bank secara sepihak tanpa komunikasi dengan kami akan dianggap sebagai pelanggaran kontrak, dan KREASIOKA berhak menangguhkan seluruh aset digital yang sedang atau telah dibangun.